您是我们哪一类别的会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
其他
请从1到5分，评价您对本次服务请求响应速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道发起服务请求？
官方网站
手机APP
客服热线
在线客服
线下门店
请从1到5分，评价您对服务请求处理进度的透明度满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起请求到问题最终解决，您认为整体耗时如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
与预期相符
比预期稍快
远超预期，非常快
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
需求确认与理解
内部流程审批
技术人员处理
跨部门协调
结果通知与反馈
其他
在服务过程中，您是否需要多次催促或跟进？
是，需要频繁催促
是，偶尔需要催促
否，服务方主动跟进
否，流程顺畅无需催促
请从1到5分，评价您对服务人员专业能力和解决问题效率的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
您认为提升服务效率，我们最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
简化线上操作流程
增加自助服务选项
优化客服响应机制
加强内部信息共享
明确各环节处理时限
提升一线人员授权
其他
如果服务未能按时交付，您更希望我们如何沟通？
主动提前告知延迟及原因
提供新的预计完成时间
提供替代方案或补偿
无需特别沟通，尽快完成即可
请描述一次您印象深刻的（高效或低效）服务交付经历，以及它给您带来的感受。
请从1到5分，评价您对本次服务最终结果质量的满意度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，本次服务体验是否达到了您的预期？
远低于预期
略低于预期
完全符合预期
略高于预期
远超预期
未来，您更倾向于通过哪些方式接收服务状态更新？（可多选）
APP消息推送
短信通知
电子邮件
在线账户内查看
电话告知
无需通知，我自行查询
对于如何进一步提升会员服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？
基于本次服务体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？