您本次入住的房型是？
标准间/大床房
行政房/套房
家庭房/连通房
其他
您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/官方APP
在线旅行平台（如携程、Booking）
电话直接预订
公司/旅行社协议
其他
请对您抵达酒店时，前台办理入住手续的响应速度进行评分。（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理入住时，大约等待了多长时间？
无需等待，立即办理
1-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
超过15分钟
请对您通过电话联系客房服务中心（如需要额外物品、报修等）的响应速度进行评分。（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客房服务中心接到您的电话需求后，服务人员上门处理大约用了多长时间？
5分钟以内
6-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
超过20分钟
请对您通过电话联系前台（如咨询、换房等）的响应速度进行评分。（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您致电前台时，电话通常响铃几声后被接听？
1-3声
4-6声
7-10声
超过10声
无人接听
请对您通过酒店APP或客房内平板电脑（如有）提交服务请求的响应速度进行评分。（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些环节的响应速度有待提高？（可多选）
入住办理
退房办理
客房清洁服务
餐厅点餐/送餐
维修服务
行李服务
叫车/交通服务
商务中心服务
其他
请对您离店时，前台办理退房手续的响应速度进行评分。（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理退房时，大约等待了多长时间？
无需等待，立即办理
1-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
超过15分钟
基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）
总体而言，您认为酒店对宾客需求的响应速度处于什么水平？
远超预期，非常迅速
符合预期，令人满意
基本达标，有待提升
低于预期，响应迟缓
远低于预期，体验很差
您通常通过以下哪些方式向酒店提出服务需求？（可多选）
直接拨打客房电话
前往前台
使用酒店APP
通过在线旅行平台的消息功能
向遇到的任何工作人员提出
其他
请对酒店工作人员（包括前台、客房服务、礼宾等）在接到需求后的服务态度和主动性进行评分。（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到需要酒店快速响应的问题时（如设备故障），您认为酒店的处理流程是否清晰高效？
非常清晰高效
比较清晰
一般
比较混乱低效
非常混乱低效
关于提升酒店服务响应速度，您是否有任何具体的建议或希望我们改进的方面？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上