您是我们健身中心的会员吗？
是，正式会员
是，体验会员
否，我是潜在客户/访客
在过去6个月内，您是否曾向本中心提出过服务咨询、设备报修、课程调整或其他任何类型的问题？
总体而言，您对我们处理您所提出问题（或您观察到的问题处理）的【响应速度】满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们提供的【问题解决方案的有效性】（即是否真正解决了问题）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道向我们反馈问题？（若未反馈过，请根据您的首选渠道选择）
前台当面沟通
电话联系
微信/企业微信
官方APP/小程序内反馈
电子邮件
其他
您对通过该渠道进行问题反馈的【便捷性】满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提出问题时，您希望获得哪些信息？（可多选）
明确的处理时限
处理进度的实时更新
具体负责人的联系方式
问题原因的详细解释
临时的替代解决方案
其他
您是否曾遇到问题被转接给多个人员或部门的情况？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
不适用/未反馈过
如果发生过，您对问题转接过程中的【沟通连贯性】满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应的速度
问题诊断的准确性
解决方案的执行效率
处理过程中的沟通频率与质量
问题解决后的回访与确认
员工处理问题的专业能力与态度
其他
当问题得到解决后，工作人员是否会主动向您反馈结果或进行确认？
总是会
大多数时候会
偶尔会
几乎不会
不适用/未反馈过
基于您对我们问题解决效率的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售、电信等）相比，您认为我们健身中心的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不确定/无法比较
为了提高问题解决效率，您最看重我们提升以下哪几项？（可多选）
建立更清晰、标准化的处理流程
加强员工培训，提升一线解决问题的能力
引入更高效的数字化反馈与跟踪系统
设立明确的服务承诺（如“30分钟内响应”）
增加管理层对复杂问题的介入与监督
其他
如果未来遇到问题，您是否愿意再次向我们反馈？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的关于我们处理问题的具体经历，以及它带给您的感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于如何进一步提升我们的服务问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？