您最近一次寻求售后支持的原因是？
产品故障/质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
门店现场
电话热线
官方网站/APP
社交媒体
电子邮件
其他
请对售后支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
请对整个售后处理流程的清晰度和便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常混乱/不便，5分表示非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们售后支持的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
流程便捷
沟通顺畅
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升人员专业水平
优化服务流程
改善沟通方式与频率
增加服务渠道
加强问题解决能力
本次售后服务是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）售后服务经历。
您更倾向于通过哪种方式接收售后进度通知？
短信
电话
电子邮件
官方APP推送
无需通知，我自行查询
其他
请对售后服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上