本次服务是通过哪种方式预约的？
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请对维修工程师/服务人员的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师/服务人员的着装整洁与专业形象进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
服务人员在沟通时，是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）？
请对服务人员倾听您的问题描述时的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解释故障原因和维修方案的清晰易懂程度进行评分（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动告知了维修的预计费用和所需时间？
是，主动且详细
是，但不够详细
经询问后才告知
没有告知
在维修过程中，服务人员是否注意保护您家中的环境（如铺设垫布、清理碎屑）？
非常注意，主动做好防护
一般，有基本防护
不太注意，防护不足
完全没有防护
请对服务人员在维修操作时的专业性和专注度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，服务人员是否主动演示修复效果并请您确认？
是，主动演示并确认
是，但演示简单
否，没有演示
不适用（如未当场修复）
服务人员离开前，是否主动清理了维修现场？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
否，没有清理
不适用（无需要清理的现场）
服务结束后，您是否收到了关于本次服务的满意度回访或评价邀请？
是，电话回访
是，短信/链接邀请
否，没有收到
尚未收到
您认为本次服务人员在态度方面，哪些地方做得最好？（可多选）
响应及时
沟通礼貌
耐心倾听
解释清晰
操作专业
主动负责
整洁卫生
其他
您认为本次服务人员在态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
沟通语气
响应速度
专业知识解释
服务主动性
现场整洁度
时间观念
其他
没有需要改进的
与您接触过的其他品牌或公司的维修服务相比，您如何评价本次服务的态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
基于本次服务体验，您对我们品牌/公司的整体信任度有何变化？（1分大幅下降，5分大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★