您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道发起售后维修请求的？
客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店
其他
从您发起请求到首次收到客服人员明确回应（如电话接通、在线客服回复）的等待时间，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您的客服人员，对您问题的理解程度如何？
非常准确，完全理解
基本准确，大致理解
一般，需要我多次解释
较差，难以沟通
无法判断
客服人员首次回应时，是否为您提供了明确的后续步骤或预计处理时间？
是，非常清晰明确
是，但比较模糊
否，没有提供
记不清了
从客服受理到维修工程师首次与您联系（如预约上门时间）的响应速度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师与您预约的具体上门时间，是否符合您的期望？
完全符合，时间很理想
基本符合，可以接受
不太符合，但勉强调整
完全不符合，难以协调
未预约直接上门
维修工程师实际上门服务是否准时？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您报修到问题最终得到解决，您对整体的响应和处理周期满意吗？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，勉强接受
不太满意，周期较长
非常不满意，严重拖延
基于本次售后维修的响应速度体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为在响应速度方面，我们最需要改进的环节是？（可多选）
客服热线的接通速度
在线客服/网络渠道的回复速度
客服人员的问题处理效率
维修工程师的派单与联系速度
上门服务的准时性
跨部门协调与跟进速度
整体流程的透明度（如进度查询）
与您接触过的其他品牌/公司的售后维修服务相比，我们的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比经验
对于提升我们的售后维修响应速度，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上