您最近一次寻求售后维修支持的产品/服务类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
汽车/交通工具
家居/建材
软件/在线服务
其他
您是通过哪种渠道联系售后维修支持的？
官方客服热线
在线客服/聊天机器人
官方App/网站自助报修
电子邮件
线下服务网点
社交媒体平台
其他
请为您首次联系售后支持时的接通/响应速度评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次联系时，客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通存在困难
完全无法理解我的问题
请为售后支持人员的服务态度和专业性评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰地向您说明了维修/处理方案（如流程、预计时间、费用等）？
非常清晰，所有细节都解释到位
比较清晰，但部分细节需要追问
一般，只告知了大概
不清晰，信息模糊或缺失
从报修到问题最终解决，整个处理周期是否符合您的预期？
远快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期
问题尚未解决
请为维修/处理完成后的实际效果（问题是否彻底解决）评分。（1分表示未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些环节表现较好？（可多选）
沟通顺畅
响应及时
技术专业
方案合理
进度透明
态度友好
费用合理
其他
在本次服务过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
响应速度慢
沟通效率低
技术能力不足
解决方案无效
流程繁琐
进度不透明
服务态度差
收费不合理
其他
本次服务产生的费用（如有）是否在服务前已得到您的明确确认？
是，费用明细清晰且提前告知
是，但告知不够详细
否，费用是事后才知晓的
本次服务未产生费用
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与市场上同类产品的售后服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
对于我们的售后维修支持服务，您最想表扬的一点是什么？
对于我们的售后维修支持服务，您最迫切希望我们改进的一点是什么？
未来您再次需要售后支持时，是否会优先选择联系我们？
如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们针对您反馈的问题进行进一步回访。（选填）