您最常通过哪种设备访问本平台？
电脑网页端
手机网页端
手机App（安卓）
手机App（iOS）
平板电脑
在进行【报修单提交】操作时，页面的响应与跳转是否流畅？
非常流畅，无延迟
比较流畅，偶尔延迟
一般，有明显等待
比较卡顿，操作不连贯
非常卡顿，经常失败
在【查询维修进度】时，信息更新的及时性如何？
实时更新，非常及时
更新较快，基本满足需求
更新一般，有时滞后
更新较慢，经常需要刷新
信息更新不及时，体验差
使用【在线客服或留言】功能时，消息的发送与接收是否顺畅？
非常顺畅，即时响应
比较顺畅，偶有延迟
一般，延迟明显
比较卡顿，消息丢失
非常卡顿，无法正常使用
您在平台的哪些环节遇到过明显的卡顿、延迟或加载失败？（可多选）
登录/注册
浏览服务项目/价格
填写报修单/上传图片
支付费用
查看维修进度/报告
与客服沟通
评价服务
个人中心/查看历史订单
未遇到过
请对平台整体操作的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您当前的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐这个售后维修平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
平台的卡顿问题是否曾影响您完成核心任务（如成功报修、支付）？
经常影响，导致任务失败
有时影响，但最终能完成
很少影响
从未影响
您认为哪些因素最可能影响平台流畅度？（可多选）
服务器响应速度
自身网络环境
平台前端页面设计
同时在线用户数量
手机/电脑设备性能
不清楚
当遇到操作不流畅时，您通常会如何应对？
反复刷新或重试
切换网络（如WiFi转4G/5G）
退出重新登录
清理手机/电脑缓存
放弃操作，稍后再试
直接联系客服
请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或操作不顺畅的具体情况（如：在什么时间、进行什么操作时遇到什么问题）。
请对平台在高峰时段（如工作日白天）的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因平台流畅度问题而考虑改用其他服务渠道（如电话、线下门店）？
对于提升本售后维修平台的流畅度与操作体验，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业客户（管理员）
维修服务商/工程师
平台内部测试/运营人员
其他