您本次维修的产品类型是？
家用电器（如冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑）
大家电（如空调、电视）
其他
您本次报修的主要渠道是？
电话客服
官方网站/App
微信小程序/公众号
线下门店
其他
请对您首次联系客服时，客服人员的响应速度和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在预约的时间段内准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15-30分钟
迟到超过30分钟
未按预约上门
请对维修工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师的服务态度和沟通解释的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否向您解释了故障原因和维修内容？
是，解释得非常详细清楚
是，但解释比较简单
否，没有解释
不适用
维修完成后，工程师是否主动进行了现场清洁？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，没有清理
不适用
本次维修后，您的产品问题是否得到解决？
完全解决
基本解决，但仍有小问题
没有解决
问题复发
维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访？
有，在维修后1-3天内
有，在维修后一周内
没有接到回访
记不清了
如果接到回访，请对回访人员的服务态度和关心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次维修服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
预约方便快捷
响应及时
工程师专业可靠
服务态度友善
收费透明合理
维修后回访关怀
其他
在本次维修服务过程中，您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
报修渠道的便捷性
客服的首次响应速度
预约时间的灵活性
工程师的准时性
维修技术的专业性
服务态度的友好度
收费的透明度
维修后的回访跟进
其他
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对我们售后维修服务的具体意见或建议（如服务流程、技术、态度等方面）