软件系统服务态度满意度调查

您使用本软件系统的频率是？

您主要通过哪种渠道联系我们的服务支持？

总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

请对服务人员的响应速度进行评分（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）

请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）

请对服务人员的礼貌和耐心程度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

请对服务人员理解您需求的能力进行评分（1-5星，1星为完全不能理解，5星为完全理解）

您的问题或需求是否在首次联系时得到了有效解决？

您认为我们的服务态度在哪些方面做得比较好？（可多选）

您认为我们的服务态度在哪些方面有待改进？（可多选）

服务结束后，您对处理结果的满意程度如何？

与您使用过的其他软件服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

良好的服务态度是否增加了您继续使用本软件系统的意愿？

请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。

对于提升服务人员的态度和沟通技巧，您有什么具体的建议？

您是否愿意在未来接受关于我们服务改进的进一步回访？

您的其他意见或建议（可选）