您最近一次联系售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单/在线表单
远程协助
您联系售后支持的主要问题类型是什么？
系统故障/报错
功能使用咨询
性能优化需求
数据迁移/恢复
新功能需求
其他
请评价您联系支持渠道的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到明确受理？
是，立即受理并开始处理
是，但处理有延迟
否，被转接多次
否，未得到有效回应
支持工程师对您问题的理解和诊断准确度如何？
非常准确，迅速定位问题
比较准确，经过一些沟通后定位
一般，需要我反复描述
不准确，未能理解核心问题
请评价支持工程师的专业知识水平（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价支持工程师的沟通态度与耐心（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到解决？
远超预期，非常迅速
符合预期
略慢于预期
远慢于预期，等待时间过长
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-10分）
问题解决后，支持团队是否进行了跟进或回访？
是，主动进行了回访
是，我收到了满意度调查
否，问题解决后无后续联系
不确定
您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？
响应速度
工程师专业能力
问题解决效率
沟通态度与技巧
服务流程的透明度
知识库/自助服务的完善度
多渠道支持的协同
我们的在线知识库或帮助文档对您解决问题有帮助吗？
非常有帮助，我经常使用
有一定帮助，但信息不够全/新
很少使用，更倾向直接联系人工
不知道有知识库
总体而言，您对我们软件系统的售后支持服务感到满意吗？
您对我们售后支持服务有任何具体的表扬或批评意见吗？
请留下您最希望我们在未来增加或改进的一项支持服务：