您最近一次联系我司客户服务中心，是关于哪一类产品的咨询或服务？
智能硬件产品（如手机、平板）
家用电器产品
软件或应用服务
配件或耗材
其他
您联系客户服务的主要原因是？
产品质量问题（如故障、缺陷）
产品使用咨询
售后服务流程（如维修、退换货）
投诉与建议
其他
总体而言，您对我司所购产品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比，产品的实际耐用性如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为产品在哪些方面的质量表现最为突出？（可多选）
外观设计与工艺
核心功能稳定性
操作便捷性
材料与做工
包装与配件
无明显突出方面
您曾遇到过哪些类型的质量问题？（可多选）
频繁死机或卡顿
硬件部件损坏（如屏幕、按键）
电池续航不达标
软件系统Bug或闪退
产品异响或发热
外观瑕疵（如划痕、掉漆）
从未遇到质量问题
当产品出现问题时，您认为问题解决的便捷程度如何？
非常便捷，流程清晰
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
您如何评价客户服务中心对产品质量问题的响应速度？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价客户服务中心提供的解决方案的专业性与有效性？（1分表示非常不专业/无效，5分表示非常专业/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户服务中心的解决方案，是否从根本上解决了您的产品质量问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于此次服务经历，您未来再次购买我司产品的可能性有多大？
您有多大可能向朋友或同事推荐我司的产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提升产品质量，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
加强出厂质量检测
提升产品耐用性
优化软件系统稳定性
改善产品设计细节
提供更透明的质量信息
加强售后服务保障
关于产品质量或本次客户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？