您与客户服务中心的互动频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度或更少
首次接触
您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
自助服务平台
请对客服代表接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表理解您问题的能力进行评分（1分完全不能理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表解答问题的准确性与专业性进行评分（1分非常不准，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表在沟通过程中的礼貌与耐心进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表主动提供解决方案或后续步骤的积极性进行评分（1分非常被动，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系中是否得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进
您认为客服代表在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
产品/业务知识
沟通与倾听技巧
情绪管理与同理心
问题分析与解决能力
系统操作熟练度
跨部门协调能力
您认为客户服务中心在哪些方面最需要提升？（可多选）
首次问题解决率
平均等待/响应时间
多渠道服务一致性
复杂问题处理能力
服务流程的便捷性
知识库的准确性与更新速度
您对客户服务中心提供的自助服务（如FAQ、智能助手）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
请对本次服务结束后，您对品牌/公司的整体信任度变化进行评分（1分大幅下降，5分大幅提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有落后
明显落后
不了解
请描述一次您印象最深刻（无论正面或负面）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升客户服务中心的专业能力与整体满意度，您还有哪些具体的建议或期望？