您最近一次联系我司客户服务中心的主要方式是什么？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
手机App内反馈
您最近一次联系客户服务中心的主要诉求类型是什么？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉产品质量或服务
寻求技术支持/故障处理
办理业务（如退款、变更）
提出建议或意见
总体而言，您对本次客户服务中心的响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择的联系渠道中，您首次获得回应（如接通电话、收到自动回复、客服人员开始对话）的等待时长大约是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您认为上述首次回应的等待时长是否在您的可接受范围内？
完全在可接受范围内
基本可以接受
勉强可以接受
不太能接受
完全无法接受
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
从您提出完整问题到获得最终解决方案或明确答复，整个过程所花费的时间，您的评价是？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
速度一般，尚可接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，令人失望
您认为影响客户服务中心响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
系统/技术故障
业务流程复杂
问题本身难度高
高峰时段咨询量大
不同渠道/部门间转接效率低
在等待回应或问题处理的过程中，您是否收到了清晰的状态更新或预计等待时间提示？
是，有清晰且准确的提示
是，但有提示但不准确
否，完全没有相关提示
不记得/没注意
您对客服人员在处理过程中所展现出的效率（如快速理解问题、熟练操作系统、减少无效沟通）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司/品牌的客户服务相比，我司的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
大致相当
略慢一些
明显更慢
没有可比经验
为了提高响应速度，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
增加客服人员，缩短排队时间
优化智能客服/自助服务，解决常见问题
简化业务流程，减少处理环节
提升系统稳定性和处理速度
提供多渠道的进度查询和预估时间
加强客服人员技能培训
如果未来遇到问题，基于本次的响应速度体验，您再次选择联系我司客户服务中心的意愿如何？
非常愿意，会优先选择
比较愿意，可能会选择
不确定，视情况而定
不太愿意，会先尝试其他方式
非常不愿意，尽量避免联系
关于客户服务中心的响应速度或整体服务流程，您是否有其他具体的意见或建议？