您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
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其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
其他
请对客服人员的礼貌用语和问候语进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的耐心倾听程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的语言表达清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员对您问题的理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员为您提供解决方案的主动性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在沟通过程中表现出的同理心（如理解您的情绪、表达歉意等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
语气友好亲切
始终保持耐心
积极解决问题
主动承担责任
沟通高效不拖沓
情绪稳定，不受客户影响
您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
语气略显生硬
中途打断客户讲话
表现出不耐烦
推诿责任
沟通效率低下
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价本次服务的整体态度？
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助？
（选填）为了帮助我们更好地改进，请留下您的联系方式（如邮箱或电话）：