您最近一次联系我们的客户服务中心，主要是通过以下哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉产品质量或服务
寻求技术问题解决
办理业务（如退款、换货）
提出建议或反馈
其他
您是否在首次联系时就成功解决了问题？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
否，问题仍未解决
请对本次服务中，客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次服务中，客服人员对您问题的响应速度如何？
在服务过程中，客服人员是否清晰、有条理地解释了解决方案或后续步骤？
非常清晰有条理
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
在您看来，我们客户服务中心的哪些方面最需要改进？（可多选）
热线接通速度/在线排队时长
客服人员的专业知识
服务态度与耐心
问题的一次解决率
服务流程的便捷性
多渠道服务的一致性
后续跟进与反馈机制
自助服务（如智能客服、FAQ）的可用性
其他
您是否使用过我们的自助服务（如智能客服、常见问题解答FAQ）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
如果使用过，请对自助服务的帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们的客户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上