请问您最近一次联系我司客户服务中心的方式是？
电话热线
在线聊天（网页/App）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您本次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
投诉处理
查询订单/账单
提出建议
其他
总体而言，您对本次沟通的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表的语气和态度如何？
非常友善、耐心
比较友善
一般，公事公办
有些不耐烦
非常冷淡或粗鲁
您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决，但获得了后续跟进方案
未解决，也未获得有效帮助
从您接通/发起对话到问题处理完毕，您认为整体效率如何？
在沟通中，客服代表展现了以下哪些专业素养？（可多选）
主动确认问题
使用礼貌用语
表达同理心
提供准确信息
主动告知处理进度/预计时间
主动提供后续联系方式
以上均未感受到
您对客服代表的专业知识储备（如产品、政策熟悉度）评价如何？
在沟通过程中，您是否被不必要地转接或重复描述问题？
没有，一次对接解决
转接1次
转接2次
转接3次或以上
您认为本次沟通渠道（如电话、在线聊天）的便捷性如何？
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我司客户服务中心在沟通方面最需要改进的是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
优化沟通渠道（如系统稳定性）
增强主动服务意识
简化问题处理流程
改善服务态度
其他
请分享一个本次沟通中让您感到满意或不满意的具体细节（选填）：
与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的服务处于什么水平？
未来遇到类似问题时，您是否愿意再次使用我们的客户服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用客户服务的频率是？
每月多次
每月1次
每季度1次
每年几次
极少或首次使用