您在过去一年中，使用本客户服务中心的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务中心？（可多选）
电话热线
在线即时聊天
电子邮件
手机App内置客服
微信公众号/小程序
官方网站留言板
其他
总体而言，您认为我们客户服务中心提供的功能是否完整，能满足您的需求？（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户服务中心的【自助服务功能】（如FAQ、智能机器人、自助查询）是否易于查找和使用？
非常容易，功能清晰
比较容易，能找到所需
一般，有时需要摸索
比较困难，不易找到
非常困难，几乎无法使用
当您需要【人工服务】时（如转接人工客服），接通或响应的流程是否顺畅？
非常顺畅，等待时间短
比较顺畅，等待时间可接受
一般，有时等待较长
不太顺畅，经常需要等待
非常不顺畅，难以接通
您对客服人员通过系统【查询和调取您的历史信息】（如过往订单、咨询记录）的准确性和速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您认为以下哪些功能对您最有帮助？（可多选）
实时进度跟踪
服务工单号查询
解决方案知识库推送
在线文件/图片传输
服务过程录音/记录回放
预约回电或预约服务
其他
当问题需要【跨部门协同】处理时，您感觉客服中心内部的流转效率如何？
效率很高，无需我重复说明
效率较高，基本能跟进
效率一般，有时需要我催促
效率较低，经常出现延误
效率很低，问题常被搁置
问题解决后，客服中心提供的【后续跟进】功能（如满意度评价、解决方案确认、关怀回访）是否完善？
非常完善，闭环体验好
比较完善，有基本跟进
一般，有时有有时无
不太完善，跟进很少
非常不完善，几乎没有跟进
基于整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前客户服务中心最需要【增加或强化】哪方面的功能？（可多选）
更智能的语音/文字机器人
更丰富的自助查询工具
更便捷的预约与提醒服务
更透明的处理进度可视化
更强大的移动端（App/微信）集成
更人性化的无障碍服务
更完善的客户反馈收集与分析
其他
您是否曾因某项功能缺失或不好用，而放弃使用客服中心，转而寻求其他解决途径（如直接去门店）？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，但有过这个念头
否，从未有过
您对客服中心的【信息安全性】（如身份验证、隐私保护）感到放心吗？（1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您在使用客服中心功能时，感到最满意或最不满意的一次具体经历，以及原因。
您认为我们客户服务中心的功能完整性，与行业内其他优秀公司相比，处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
不了解
除了解决问题，您希望客户服务中心未来还能提供哪些增值服务或功能？（可多选）
个性化产品/服务推荐
在线教学/使用指南
社区论坛或用户交流
积分兑换或会员专属服务
预约线下体验或活动
其他
对于提升客户服务中心功能的完整性和体验，您还有哪些具体的建议或期望？