您最近一次是通过哪种主要渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下服务网点
总体而言，您对本次联系客户服务中心的流程便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在联系客服时，您是否能快速找到合适的联系渠道（如正确的热线号码、在线入口）？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，渠道信息分散
非常困难，几乎找不到
在接通服务前（如电话排队、在线排队），您遇到的等待时长如何？
几乎无需等待
等待时间很短，可以接受
等待时间适中
等待时间较长，有些烦躁
等待时间非常长，难以忍受
电话语音导航菜单或在线自助服务菜单的指引是否清晰、易于理解？
非常清晰，能快速找到所需服务
比较清晰，基本能理解
一般，有些选项令人困惑
不太清晰，经常选错
非常混乱，完全无法理解
您认为我们的自助服务（如IVR语音、智能客服、常见问题解答）能否有效解决您的问题？
完全可以，无需转人工
大部分可以，节省了时间
部分可以，但最终仍需人工
基本不能，浪费了时间
完全不能，直接寻求人工
在转接人工服务时，流程是否顺畅？（例如，无需重复描述问题、转接速度快）
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，稍有延迟
一般，需要重复信息
不太顺畅，转接过程繁琐
非常不顺畅，多次转接或失败
在本次服务过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
寻找联系渠道
服务前的等待
自助服务/语音导航
身份验证流程
问题描述与信息录入
服务转接流程
问题解决与跟进流程
服务结束后的反馈渠道
客服人员处理您问题的流程是否高效、直接？
非常高效，步骤简洁
比较高效，流程合理
一般，步骤有些繁琐
效率较低，流程冗长
效率很低，流程复杂混乱
问题解决后，相关的后续步骤（如发送确认邮件、生成工单号等）是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰且麻烦
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我司客服流程的便捷性处于什么水平？（1分=远低于行业平均，5分=远高于行业平均）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择使用我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更希望我们在哪些方面提升流程便捷性？（可多选）
简化自助服务菜单
缩短各环节等待时间
优化多渠道统一入口
提供更智能的预判服务
简化身份验证步骤
提供更清晰的处理进度跟踪
加强客服人员的一次解决能力
其他（请在下题说明）
对于提升客户服务中心流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用我司产品或服务的频率是？
每天使用
每周数次
每月数次
很少使用
这是第一次使用