您本次联系客户服务中心的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/技术支持
投诉与建议
查询订单/物流
账单/费用问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对本次服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接通人工客服或获得首次响应所等待的时间是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对客服代表的专业知识和业务能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
未能理解
客服代表为您提供的解决方案或信息是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
完全无法理解
您的问题在本次服务中是否得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了后续方案
未解决，也未给出有效方案
如果问题未完全解决，客服是否主动安排了后续跟进（如回电、升级处理）？
是，已明确安排
是，但安排模糊
否，未提及
不适用（问题已解决）
请对整个服务流程（从接入到结束）的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
渠道多样性
您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业水平
改善服务态度
优化问题解决流程
加强后续跟进
提供更多自助服务选项
增加服务渠道
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的服务？
请描述本次服务中让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上