您最近一次联系我司客户服务中心的方式是？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
手机App内反馈
社交媒体平台
其他
在您联系客服的过程中，是否清晰感知到我们为保护您个人信息所做的努力？
请对客服人员在沟通开始时进行身份验证（如核对信息）的流程满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您个人信息的询问和处理，是否严格控制在解决您问题所必需的范围内？
完全在必需范围内，没有多余询问
大部分在必需范围内
一般，偶有多余询问
经常询问与问题无关的信息
不确定
在以下与安全保障相关的环节中，您对哪些方面感到满意？（可多选）
身份验证流程的严谨性
沟通中主动提醒注意信息安全
对敏感信息（如密码、验证码）的处理方式
客服人员对隐私政策的了解程度
问题解决后相关记录的告知
以上均不满意
您是否曾因担心信息安全问题，而在与客服沟通时有所保留或感到不安？
从安全保障的角度，您有多大可能向亲友推荐使用我司的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的客服渠道（如电话、在线聊天）本身是否安全可靠？
非常安全可靠
比较安全可靠
一般
不太安全可靠
非常不安全
请对客服人员解释信息安全政策或措施的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在客户服务的安全保障方面，未来应重点加强哪些工作？（可多选）
优化身份验证方式，兼顾安全与便捷
增加服务过程中的透明度（如告知信息用途）
加强对客服人员的安全与隐私保护培训
提供更清晰易懂的隐私政策说明
引入更先进的数据加密技术
建立更便捷的安全问题反馈渠道
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我司客服在安全保障方面的表现如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
您是否有过任何与我司客服沟通过程中，涉及信息安全或隐私保护的具体经历（正面或负面均可）？如有，请简要描述。
在本次或历次沟通后，您是否收到过疑似与客服沟通内容相关的诈骗或骚扰信息？
是，怀疑有关联
是，但不确定是否有关联
否，从未收到
不确定
总体而言，您对我司客户服务中心当前的安全保障水平是否信任？
关于提升客户服务的安全感与信任度，您还有哪些具体的意见或建议？