您所在的部门/团队是？
一线客服团队
技术支持团队
培训与质检团队
运营与流程团队
管理团队
其他
您在客户服务中心的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前客户服务中心整体对创新的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为中心管理层在推动创新方面的支持力度如何？（1分表示非常不支持，5分表示非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向他人推荐我们客户服务中心作为一个鼓励创新、敢于尝试的工作平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
在您看来，目前中心在哪些方面的创新能力较为突出？（可多选）
服务流程优化
技术工具应用（如智能客服、知识库）
问题解决与应急方案
员工赋能与培训方式
跨部门协作模式
客户体验设计
数据洞察与应用
其他
您认为当前阻碍中心创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）
缺乏明确的创新激励与奖励机制
日常工作压力大，无暇思考创新
跨部门沟通与协作壁垒
资源（时间、预算、技术）支持不足
害怕失败、担心承担风险的文化
缺乏系统的创新方法培训与指导
好的想法缺乏有效的上报与落地通道
其他
您个人提出的改进建议或创新想法，通常通过何种渠道反馈？
直接向直属主管提出
通过团队例会/头脑风暴
使用内部建议箱/创新平台
跨部门项目协作时提出
很少或从未主动提出
其他
您对中心现有创新建议反馈渠道的畅通性与有效性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出一个创新想法后，通常能获得怎样的反馈或跟进？
能得到及时回复与详细评估
有回复但后续进展不明确
偶尔有回复，多数石沉大海
基本没有回复
未曾提出过，不清楚
中心对于尝试创新但未达到预期效果（失败）的包容度如何？（1分表示非常不包容，5分表示非常包容）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望中心提供哪些支持以更好地激发个人与团队的创新能力？（可多选）
设立专项创新基金或奖励
提供创新方法（如设计思维）培训
定期举办创新工作坊或 Hackathon
给予一定的“自由探索”时间
建立跨职能创新项目小组
邀请外部专家分享行业创新案例
简化创新项目的审批与实施流程
其他
过去一年中，您是否参与过中心组织的、以创新为主题的活动（如创意大赛、改进项目）？
是，主动参与并贡献了想法
是，被动参与但有所贡献
是，但仅作为旁观者
未曾参与
不清楚有此类活动
您认为中心的创新努力在多大程度上真正提升了客户满意度？（1分表示毫无提升，5分表示提升显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为中心的创新努力在多大程度上真正提升了您的工作效率或体验？（1分表示毫无提升，5分表示提升显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您对客户服务中心创新能力提升的信心如何？
请分享一个您亲身经历或观察到的、本中心在服务或运营方面最具创新性的成功案例或亮点。（可选）
对于提升客户服务中心的整体创新能力，您最重要的具体建议是什么？