您在本小区/楼宇居住/办公的时长是？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您在过去一年内，向物业服务中心提出服务请求（如报修、咨询、投诉等）的频率大约是？
从未提出
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们物业的服务交付效率？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对物业服务中心的首次响应速度（从您提出请求到物业首次联系您）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业处理报修类请求（如水电、门窗、设备故障）的总体效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业处理咨询类请求（如费用、流程、规定等）的总体效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业处理投诉类请求的总体效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道向物业提出服务请求？
电话联系物业中心
前往物业服务中心前台
通过业主微信群/APP
通过电子邮件
其他方式
您认为在服务交付过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求接收与登记
任务派发与分配
技术人员/服务人员上门
问题诊断与处理
处理结果反馈与确认
费用结算（如有）
以上环节均满意
物业人员对您承诺的处理时间，实际完成情况如何？
总是提前或准时完成
大部分时候能准时完成
偶尔会延迟
经常延迟
几乎没有准时完成过
请对物业人员在服务过程中的沟通清晰度与主动性（如及时告知进展、解释原因）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务请求需要跨部门协调时（如涉及开发商、维保单位等），您认为物业的协调效率如何？
非常高效，能快速推动解决
效率尚可，但有时需要等待
效率一般，协调过程较长
效率较低，问题常被搁置
不清楚/未经历过
您认为哪些因素最可能影响物业服务的交付效率？（可多选）
物业人员数量不足
人员专业技能欠缺
内部流程繁琐
备品备件供应不及时
与外部单位协调困难
信息化系统不完善
其他
请对物业在非工作时间（如夜间、节假日）处理紧急事务的响应效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物业服务的交付效率，与您所支付的物业费水平是否匹配？
完全匹配，物有所值
基本匹配，可以接受
不太匹配，效率有待提高
完全不匹配，效率过低
不清楚
请分享一次让您印象深刻的（高效或低效）物业服务交付经历，以及您的感受。
您希望物业在提升服务交付效率方面，优先采取哪些改进措施？（可多选）
增加服务热线或在线客服人员
优化手机APP/微信报修功能
公开常见问题的标准处理时限
定期公示服务效率数据
加强员工技能与应急培训
简化内部审批与派单流程
其他
对于进一步提升物业服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？