您在过去3个月内是否使用过本应用的问题反馈或客服功能？
您最常使用哪种方式联系应用客服或反馈问题？
应用内在线客服
电子邮件
电话支持
应用内提交工单/表单
社交媒体渠道
总体而言，您对本次问题解决过程的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从提交到首次获得回复，大约等待了多长时间？
30分钟以内
30分钟至2小时
2小时至12小时
12小时至1天
1天以上
您对客服人员的响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次沟通中即得到有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未得到解决
不确定
您对问题从提出到最终解决的总体耗时满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应及时
态度友好
专业性强
解决方案有效
沟通清晰易懂
主动跟进
在问题解决过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应太慢
客服态度不佳
专业知识不足
解决方案无效
沟通不清，反复询问
缺乏主动跟进
流程繁琐
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
本次问题解决经历，对您继续使用本应用的意愿有何影响？
请描述一次您认为处理得最好或最差的具体经历，以及原因。
您认为应用内是否提供了足够清晰的自助解决指南（如FAQ、帮助中心）？
非常充足，能解决大部分问题
比较充足，但有时仍需人工帮助
不太充足，经常需要联系客服
完全没有注意到相关指南
您希望未来在问题解决方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的聊天机器人
更详细的自助知识库
更便捷的截图/录屏反馈
实时查看处理进度
客服回访确认解决效果
其他
若选择“其他”，请具体说明您希望增加或改进的功能。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上