您最近一次使用我们的售后服务（如：咨询、投诉、随访等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后支持的主要原因是？
咨询治疗或用药相关问题
反馈治疗效果或身体反应
预约或改期相关事宜
账单或费用疑问
设备使用指导或报修
其他
您是通过哪种渠道联系到我们的售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
官方微信公众号/小程序
电子邮件
医院/诊所现场
其他
请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的售后支持人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般、公事公办
有些冷淡、不耐烦
非常差，令人不满
您认为售后支持人员的专业知识与解答能力如何？
非常专业，解答清晰透彻
比较专业，基本解决了问题
一般，部分问题未能解答
不够专业，解释模糊不清
非常不专业，无法提供有效帮助
售后支持人员是否主动、清晰地告知了您后续的处理步骤或预计时间？
是，非常清晰明确
基本告知了，但不够详细
只简单提了一下
没有主动告知，经询问才说
完全没有告知
您的问题或需求是否得到了最终解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
请对售后支持处理问题的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度调查？
基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识与培训
问题解决效率
沟通与反馈机制
多渠道服务的便捷性
个性化关怀
其他
与您接触过的其他医疗机构相比，您认为我们的售后支持服务水平处于什么位置？
您对我们的售后支持流程或服务，有什么具体的改进建议或表扬吗？
您未来是否愿意继续通过我们的售后渠道寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次接受的医疗服务类型是？
门诊诊疗
住院治疗
手术
体检
康复理疗
慢性病管理
其他