您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
社交/内容电商（如小红书、抖音商城）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
其他
请对您最近一次主要使用的电商平台的【商品搜索与发现】功能进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台商品搜索结果的准确性如何？
非常准确，总能找到想要的
比较准确，大部分时候能找到
一般，有时需要多次搜索
不太准确，经常搜不到目标商品
非常不准确
在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？（最多选3项）
商品主图与详情图
用户评价与晒图
商品详情描述
价格与促销信息
销量数据
店铺评分与信誉
视频介绍/直播回放
问答区内容
请对您最近一次主要使用的电商平台的【商品详情页】信息呈现清晰度与完整性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台提供的商品价格（包括日常价、促销价、会员价等）透明度感觉如何？
非常透明，所有价格一目了然
比较透明，但有时需要计算
一般，有些优惠规则复杂
不太透明，经常感觉有隐藏费用
非常不透明
在结算支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
优惠券/红包无法使用或计算错误
运费计算不清晰或过高
支付方式选择有限或不支持常用方式
页面卡顿或加载失败
个人信息/地址填写繁琐
未遇到问题
请对您最近一次主要使用的电商平台的【支付流程顺畅度】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台的物流配送服务（速度、包裹状态更新、配送员服务）整体满意度如何？
在售后服务方面，您更看重哪些方面？（最多选3项）
退换货流程便捷性
退款到账速度
客服响应速度
客服问题解决能力
售后政策清晰度
上门取件服务
仅退款不退货处理效率
当您需要联系平台或商家客服时，通常通过哪种方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件或留言
很少或从不联系客服
请对您最近一次主要使用的电商平台的【客服沟通体验】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台推送的个性化推荐（如“猜你喜欢”）内容的相关性感觉如何？
非常相关，经常发现感兴趣的商品
比较相关，偶尔有惊喜
一般，相关性不强
不太相关，很少点击
非常不相关，感到打扰
基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该电商平台在以下哪些方面最需要改进？（最多选3项）
商品质量把控
商品描述真实性
价格与促销机制
搜索与推荐算法
页面加载速度与稳定性
支付与结算体验
物流配送服务
售后客服服务
会员权益与福利
移动端App体验
您主要通过哪种设备访问该电商平台？
智能手机（App）
智能手机（浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用
请对您最近一次主要使用的电商平台的【移动端App/网站的整体易用性】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您在该平台最满意或最不满意的购物经历，以及您对平台未来的具体建议：