您最近一次在电商平台寻求售后支持（如退换货、咨询、投诉等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时寻求售后支持的主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
物流/配送问题
错发/漏发商品
价格/优惠问题
使用咨询
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线客服（网页/APP内聊天）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
平台官方投诉渠道
请评价您联系售后支持渠道的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系售后支持时，问题是否得到有效响应？
是，立即得到解决或明确答复
是，但需要等待或转接
否，未得到有效回复
不清楚
请评价售后客服人员的服务态度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后客服人员的专业能力（如对问题的理解、解决方案的提供等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员处理您问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间较长
效率很低，问题迟迟未解决
基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐在该电商平台购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在售后支持过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
解决方案合理
处理效率高
客服态度友好
补偿/退换政策清晰
没有满意的方面
您认为当前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化沟通渠道（如减少转接）
提供更灵活/人性化的解决方案
简化退换货流程
加强问题跟进与反馈
其他
与您的预期相比，本次售后服务的整体体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
此次售后体验会如何影响您未来在该平台的购物决策？
极大增加购买意愿
略有增加购买意愿
没有影响
略有降低购买意愿
极大降低购买意愿
对于电商平台的售后服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月线上购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上