总体而言，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对平台首页的加载速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商品搜索结果的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商品详情页（图片、视频、评价等）的加载和浏览流畅度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对将商品加入购物车及结算流程的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支付环节（选择支付方式、输入密码、跳转等）的流畅度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“我的订单”页面查看物流、申请售后等操作的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在哪些环节您最常遇到卡顿、延迟或页面无响应的情况？（可多选）
首页/活动页加载
搜索商品
浏览商品详情
筛选/排序商品
加入购物车
结算下单
支付过程
查看订单/物流
与客服沟通
其他
当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面
切换网络（如从WiFi切到4G/5G）
退出应用/网页重新进入
直接放弃，去其他平台购物
您主要通过哪种设备访问该电商平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
您主要使用的网络环境是？
家庭/公司WiFi
移动数据（4G/5G）
公共WiFi
您认为哪些因素最影响您在电商平台的流畅体验？（可多选）
平台服务器性能
您自身的网络状况
手机/电脑设备性能
同时在线用户过多（如大促期间）
页面设计过于复杂，元素过多
App版本未及时更新
与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
请描述一次让您印象深刻的、因平台不流畅（如卡顿、闪退、支付失败等）而导致的不愉快购物经历。（选填）
对于提升电商平台的流畅度与稳定性，您有什么具体的建议或期待？