您通常通过哪种渠道了解我们的促销或关怀活动？
APP推送
短信通知
微信公众号/小程序
客服电话/短信
朋友推荐
其他
请对您最近一次购物时，我们客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，我们客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，我们客服人员的服务态度与礼貌进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您收到商品后，我们是否有进行过主动的售后关怀（如使用回访、满意度询问等）？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有收到过
记不清了
您更希望我们通过哪些方式提供售后关怀？（可多选）
专属客服一对一服务
智能客服快速解答
定期的电话回访
贴心的短信/APP消息提醒（如物流、保养建议）
会员专属福利与活动
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的购物平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的会员积分/等级体系对您的关怀感提升有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
在以下客户关怀举措中，您认为我们做得比较好的是？（可多选）
退换货流程便捷
物流信息透明及时
生日/节日祝福与礼遇
会员专属优惠
问题投诉处理效率
商品使用指导与建议
在以下客户关怀举措中，您认为我们最需要改进的是？（可多选）
退换货流程便捷
物流信息透明及时
生日/节日祝福与礼遇
会员专属优惠
问题投诉处理效率
商品使用指导与建议
当您遇到问题需要投诉时，我们的处理结果通常能让您满意吗？
非常满意，问题得到圆满解决
基本满意，但处理过程可以更高效
一般，结果勉强接受
不满意，问题未能有效解决
未曾投诉过
总体而言，您对我们平台的客户关怀体系（包括售前、售中、售后全流程的关心与服务）满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您常用的其他电商平台相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
您是否曾因我们的某项客户关怀服务（如一个贴心的提醒、一次高效的售后）而感到惊喜或特别满意？请简单描述。
为了让我们能像朋友一样关心您，您最希望我们增加或改进哪一项具体的关怀服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我们平台的年均消费金额大致在哪个区间？
1000元以下
1000-5000元
5001-10000元
10001-30000元
30000元以上