您最近一次使用我们的餐饮服务（外卖/到店自取）是在什么时候？
您通常通过哪种渠道下单？
官方App/小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
电话订餐
到店点餐后自取
其他
总体而言，您对最近一次订单的送餐/取餐速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次订单的实际送达/备餐完成时间，与您最初被告知的预计时间相比如何？
比预计时间早很多
比预计时间稍早
基本准时
比预计时间稍晚
比预计时间晚很多
如果送餐延迟，您认为最主要的原因可能是什么？
餐厅备餐速度慢
骑手配送问题
下单高峰时段拥堵
天气/交通等不可抗力
未遇到延迟
您对订单状态（如“已接单”、“制作中”、“骑手已取货”等）更新的及时性和准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在送餐/取餐过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）
下单及支付流程
餐厅确认订单速度
餐品制作与打包
骑手接单与到店
配送路途时间
交接餐品过程
以上环节均满意
当送餐出现问题时（如严重超时、餐品错误），您认为我们的客服或餐厅处理问题的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
未遇到过问题
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为“准时送达”对您整体用餐体验的重要性如何？
至关重要，是决定是否再次下单的关键
非常重要，会影响满意度
比较重要
一般重要
不太重要
为了提高交付效率，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）
支付少量费用选择“优先配送”
在非高峰时段下单享受更快服务
允许更长的预计送达时间以提升准时率
使用智能取餐柜/自提点
不需要额外方式，希望基础服务就能保证效率
您对我们送餐员的专业度（如礼貌、餐品保管完好）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类餐饮品牌相比，我们的送餐效率处于什么水平？
明显更快更好
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
未与其他品牌对比过
对于提升我们的餐饮服务交付效率，您是否有任何具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上