您最近一次联系我司售后支持，是出于以下哪种原因？
设备故障报修
设备使用咨询
配件购买/更换
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
客服热线
在线客服/微信
电子邮件
服务工程师上门
其他
请对售后热线/在线渠道的接通便捷性进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解答或处理？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
请对售后客服人员的服务态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的专业知识与解决问题能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果涉及上门服务，工程师是否在约定时间内到达？
准时到达
提前到达
稍有延迟（15分钟内）
延迟较久（15分钟以上）
不涉及上门服务
请对上门服务工程师的专业技能与操作规范性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出需求到问题最终解决，您认为整体处理速度如何？
基于本次体验，您有多大可能向同行推荐我们的售后服务？（0-10分）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
配件供应充足
其他
您认为我们目前的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强工程师培训
优化备件库存与物流
改善沟通流程与透明度
提供更多自助服务选项
其他
请对我们售后服务的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历及原因。
对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您与我们合作的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在的餐厅类型是？
中式正餐
西式正餐
快餐/简餐
火锅/烧烤
咖啡厅/茶饮
酒店餐饮
其他