您本次联系技术支持服务的主要渠道是？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
其他
技术支持工程师在接通/响应您的请求时，是否表现出礼貌和尊重？
非常礼貌和尊重
比较礼貌和尊重
一般
不太礼貌和尊重
非常不礼貌和尊重
工程师在倾听您的问题描述时，是否表现出足够的耐心和专注？
非常有耐心，非常专注
比较有耐心和专注
一般
耐心和专注度不足
非常不耐烦，不专注
工程师在沟通中使用的语言是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些晦涩难懂
非常难以理解
工程师是否主动确认对您问题的理解，以确保沟通无误？
总是主动确认
经常主动确认
偶尔会确认
很少主动确认
从未主动确认
在解决问题的过程中，工程师是否表现出积极、主动的意愿？
非常积极主动
比较积极主动
一般
比较被动
非常被动消极
当问题暂时无法解决或需要转交时，工程师的解释和后续安排是否让您感到安心？
解释非常清晰，安排妥当，非常安心
解释比较清晰，安排尚可，比较安心
感觉一般
解释模糊，安排欠妥，有些不安
完全没有解释，感到非常不安
工程师在服务结束时（如问题解决后），是否进行了恰当的总结或后续指引？
有非常清晰的总结和指引
有比较清晰的总结和指引
有简单提及
几乎没有总结
完全没有总结，直接结束
整体而言，您对本次技术支持服务的专业态度（如责任感、严谨性）满意吗？
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为本次技术支持工程师在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
礼貌用语与问候
耐心倾听
表达清晰易懂
情绪稳定，富有同理心
积极解决问题
主动跟进与反馈
专业自信
您认为本次技术支持工程师在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度/及时性
沟通语气和语调
解释问题的耐心
对客户情绪的关注
服务结束时的礼节
其他
与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务的态度处于什么水平？
请对本次技术支持服务中，工程师展现出的“同理心”（即理解并关心您的处境和感受）进行评分。（1分表示“完全没有”，5分表示“非常充分”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或改进建议？
您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者/管理者）
企业用户（普通员工/使用者）
合作伙伴
其他
您使用我们产品或服务的频率是？
每天使用
每周使用数次
每月使用数次
很少使用
第一次使用