您最常使用我们技术支持服务的身份是？
最终用户
企业IT管理员
技术支持人员
系统集成商/合作伙伴
其他
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持功能？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对“知识库/帮助文档的完整性和准确性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“在线提交工单/问题的便捷性和清晰度”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“工单状态跟踪与更新的实时性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“在线聊天/即时通讯支持的响应速度和有效性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“电话支持服务的可获得性和专业性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“远程桌面/屏幕共享等高级诊断工具的可用性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前最需要加强或新增的技术支持功能是哪些？（可多选）
更智能的AI自助问答机器人
更丰富的视频教程/操作指南
社区论坛/用户互助平台
更详细的API文档和调试工具
与第三方监控/管理工具的集成
多语言支持
服务级别协议(SLA)的透明化展示
其他
您认为我们的知识库/帮助文档在解决您的问题时，覆盖度如何？
非常全面，几乎总能找到答案
比较全面，大部分问题能找到答案
一般，有时能找到答案
不太全面，经常找不到答案
非常不全面，几乎找不到答案
当您提交工单后，对问题首次响应速度的满意度如何？
非常满意，响应极快
比较满意，响应速度在预期内
一般，响应速度可以接受
不太满意，响应速度较慢
非常不满意，响应速度过慢
技术支持工程师对您问题的理解和诊断能力如何？
非常出色，能快速准确理解问题
比较好，通常能理解问题核心
一般，有时需要多次解释
不太好，经常误解问题
非常差，难以沟通
问题解决后，相关的解决方案是否被清晰记录并便于您未来查阅？
总是，记录非常清晰完整
经常，记录比较清晰
有时，记录不够详细
很少，几乎没有有效记录
从未，问题解决后无记录
请对“技术支持功能的整体易用性和界面友好度”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类产品或服务相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？
您通常通过哪些渠道获取技术支持？（可多选）
官方网站帮助中心
产品内嵌帮助/反馈
电子邮件支持
电话支持热线
在线聊天
社交媒体官方账号
客户成功经理
其他
请描述一次您认为我们技术支持功能（如知识库、工单系统等）帮助您高效解决问题的具体经历。
请描述一次您因缺少某项特定功能或信息，而导致问题解决过程受阻或体验不佳的经历。
您是否愿意在未来参与我们的产品功能测试或深度访谈，以帮助改进技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升我们技术支持功能的完整性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？