联系技术支持的主要目的是什么？
产品使用咨询
故障报修
功能需求反馈
账单或账户问题
其他
您对技术支持人员的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对技术支持人员首次联系您时的态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全不理解
您对技术支持人员解决问题的专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题变得更糟
在整个沟通中，技术支持人员是否主动告知您处理进度？
非常主动，定期更新
比较主动，有重要进展时告知
一般，需要我询问才告知
很少主动告知
完全没有告知
在沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极跟进
知识储备丰富
态度亲切友好
主动提供额外帮助
您认为在沟通过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题理解能力
解决方案的有效性
沟通技巧（如语气、耐心）
专业知识深度
进度透明度
如果问题未完全解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
问题未解决且无后续跟进
不适用（问题已解决）
总体而言，您对本次技术支持沟通的体验满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更倾向于未来通过哪种主要渠道获取技术支持？
电话
在线聊天
电子邮件
工单系统
自助知识库
其他
对于提升技术支持沟通效果，您有什么具体的建议或意见？