您最近一次联系技术支持/售后服务的原因是？
产品使用问题咨询
产品故障报修
投诉与建议
购买咨询
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的技术支持/售后服务？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
请为您本次联系技术支持/售后服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起请求到首次获得响应，您认为等待时间如何？
非常快，超出预期
合理，可以接受
较慢，但能忍受
非常慢，难以接受
技术支持/售后人员的服务态度如何？
非常专业、热情、有耐心
比较专业、态度良好
态度一般，缺乏耐心
态度冷淡、不耐烦
技术支持/售后人员的专业知识与解决问题的能力如何？
非常专业，迅速找到问题根源并解决
比较专业，基本能解决问题
知识有限，解决问题过程较长
不专业，未能有效解决问题
技术支持/售后人员的沟通清晰度与表达能力如何？
非常清晰，易于理解
比较清晰，基本能明白
表达模糊，需要反复确认
沟通困难，难以理解
您认为我们当前的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
其他
您认为我们当前的技术支持/售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员专业能力
优化服务流程（如转接、升级）
加强问题解决后的跟进
提供更多自助服务选项
改善服务态度
其他
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类品牌相比，我们的技术支持/售后服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌相当
略逊于其他品牌
明显不如其他品牌
没有使用过其他品牌
您对我们提供的在线自助服务（如知识库、FAQ、故障排查指南）的易用性和帮助程度评价如何？
非常有用，能快速自助解决问题
比较有用，提供了一定帮助
作用有限，仍需联系人工
基本没用，很少使用
如果我们的技术支持/售后服务有让您特别满意或印象深刻的地方，请具体描述：
请提出您对我们技术支持/售后服务的具体改进建议或期望：
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户（IT管理员/采购负责人等）
经销商/合作伙伴
其他