您认为技术支持团队在解决问题时，是否经常提出新颖的、非标准化的解决方案？
请评价技术支持团队在主动预防问题发生方面的创新能力。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持团队是否乐于尝试和采纳新的工具或技术来提升服务效率？
非常乐于尝试
比较乐于尝试
一般
不太愿意尝试
非常抵触尝试
您认为技术支持团队的创新能力主要体现在哪些方面？（可多选）
故障诊断与排查方法
自动化解决方案
知识库与文档的创建与优化
与用户/其他部门的协作方式
服务流程的改进
其他
从0到10分，您有多大意愿将我们技术支持团队的创新能力推荐给同行或同事？
当您提出一个复杂或非典型的技术问题时，技术支持团队的响应通常如何？
能快速提出创新性解决方案
需要较长时间研究，但最终能提出好方案
主要依赖现有方案，创新有限
通常无法有效解决此类问题
请评价技术支持团队利用数据分析来驱动服务改进和创新的能力。（1分表示非常弱，5分表示非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素可能限制了技术支持团队的创新能力？（可多选）
资源（时间、预算）不足
公司流程过于僵化
缺乏相关培训或学习机会
团队文化偏向保守
缺乏有效的创新激励机制
其他
技术支持团队分享创新想法和最佳实践的内部氛围如何？
氛围非常活跃，定期有分享会
氛围较好，偶尔有交流
氛围一般，交流不多
氛围较差，各自为战
不清楚
请描述一个您印象深刻的、由技术支持团队提出的创新解决方案或改进建议的具体事例。
与一年前相比，您认为技术支持团队的创新能力有何变化？
请评价技术支持团队在解决您的问题时，其方案对您后续工作效率的提升程度。（1分表示没有提升，5分表示极大提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望技术支持团队在哪些领域进一步加强创新？（可多选）
自助服务工具（如智能客服、知识库）
远程支持技术（如AR/VR辅助）
预测性维护与主动告警
跨部门协作流程
服务报告与可视化
其他
总体而言，您对当前技术支持团队的创新能力满意度如何？
对于提升技术支持团队的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？