在过去一年中，您最常使用我们哪一类型的会员服务？
线上咨询/客服
产品预订/购买
售后服务（如退换货、维修）
会员活动或权益兑换
其他
您最近一次寻求会员服务的主要渠道是？
官方网站/App
微信/支付宝小程序
电话热线
线下门店
电子邮件
您最近一次服务请求的响应速度如何？
非常快，几乎即时响应
比较快，在预期时间内
一般，可以接受
比较慢，超出预期
非常慢，等待时间过长
从提出服务请求到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度是？
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们服务交付流程的顺畅程度如何？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔需要转接
一般，有卡顿但能完成
不太顺畅，环节较多
非常不顺畅，过程繁琐
在服务交付过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）
需求确认与理解
内部流程审批
跨部门协调
信息/资源传递
最终执行与交付
以上环节均满意
请为服务人员/团队的专业能力和效率打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务交付延迟或效率问题，考虑过放弃使用我们的服务？
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未行动
从未有过
您获取服务进度信息的便捷性如何？
非常便捷，可实时自助查询
比较便捷，需主动询问但能获得
一般，获取信息有延迟
不太便捷，信息不透明
非常不便捷，难以获取
请为我们的服务交付结果（即问题解决或需求满足的最终质量）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些方式提升服务交付效率？（可多选）
提供更清晰的服务流程说明
增加自助服务选项与工具
优化客服渠道，减少等待
加强内部协同，减少流转
提供更精准的预计完成时间
其他
与您接触过的其他同类服务商相比，我们的服务交付效率处于什么水平？
高效的交付服务对维持您会员忠诚度的重要性如何？
至关重要，是首要考量因素
非常重要，是主要因素之一
比较重要
一般重要
不太重要
请描述一次令您印象深刻的（高效或低效）服务交付经历，以及它如何影响了您的感受。
对于如何进一步提升会员服务的交付效率与体验，您是否有其他具体的意见或建议？