您与我们客服团队进行沟通的主要渠道是？
电话
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
手机应用内消息
其他
在最近一次沟通中，您主要咨询或处理的问题是？
产品咨询
订单/物流查询
售后服务/投诉
会员权益/积分
账户/个人信息管理
技术问题
其他
请对本次沟通中客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中客服人员的专业性（如知识储备、问题理解能力）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中客服人员的礼貌与耐心进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
客服人员在沟通结束时，是否清晰告知了后续步骤或解决方案？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有告知
不适用
您认为我们的服务沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好亲切
解答专业准确
流程高效便捷
主动跟进反馈
沟通渠道多样
个性化服务
其他
您认为我们的服务沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
问题反复转接
信息答复不一致
缺乏主动关怀
沟通渠道不畅通
解决方案不彻底
其他
您更倾向于通过哪种方式接收我们的重要通知或服务更新？
短信
手机应用推送
电子邮件
微信公众号
电话
无特别偏好
整体而言，您对我们会员服务沟通的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的沟通服务，与行业内其他优秀品牌相比处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
差距明显
不清楚
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的会员服务沟通经历，以及它给您带来的感受。
为了让我们更好地为您服务，您对我们服务团队的沟通方式还有哪些具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚