您通常通过哪种主要渠道使用我们的会员服务？
手机App
官方网站/网页版
微信小程序/公众号
线下门店/服务台
电话客服
您认为会员登录（如密码、验证码登录）流程的便捷程度如何？
您认为当前会员信息查询（如积分、等级、权益）的便捷性体现在哪些方面？（可多选）
入口清晰易找
信息展示直观
加载速度快
操作步骤少
多端信息同步
您认为当前会员信息修改（如联系方式、地址）的便捷性存在哪些不足？（可多选）
修改入口隐蔽
验证流程繁琐
无法在线修改
修改后生效慢
没有不足
您认为兑换会员权益（如优惠券、礼品）的流程便捷程度如何？
您认为使用会员积分进行消费抵扣/兑换的流程便捷程度如何？
在会员服务流程中，您最常遇到的不便或问题是什么？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤过多、繁琐
指引不清晰，找不到功能
系统出错或报错
客服响应不及时
请您对会员服务整体流程的“操作流畅度”（从开始到完成的顺畅感）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对会员服务整体流程的“信息清晰度”（指引、说明、反馈是否易懂）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到会员服务流程问题时，寻求帮助（如联系客服、查看帮助中心）的便捷程度如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但需要一些时间
一般，渠道不明确
不太便捷，解决困难
非常不便捷，基本无法解决
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望我们在哪些会员服务流程环节进行优化，以提升便捷性？（可多选）
注册/登录
信息查询与管理
权益领取与使用
积分获取与兑换
续费/升级
问题咨询与反馈
对于提升会员服务流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？