您是我们的哪一类会员？
新会员（入会不满3个月）
普通会员（3个月至1年）
资深会员（1年以上）
非会员，仅体验过单次服务
您通常使用我们哪一类健身服务？
团体课程（如瑜伽、动感单车）
私教课程
自主器械训练
康复/体态纠正服务
以上多种
请对【课程/服务预约流程】的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式预约课程或服务？
官方APP/小程序
电话预约
前台现场预约
通过教练/会籍顾问预约
请对【预约后，课程/服务信息的确认与提醒】的及时性与清晰度进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您到达场馆后，前台签到/核销流程通常需要多长时间？
请对【教练/服务人员准时开始课程或服务】的情况进行评分（1-经常迟到，5-总是准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在课程或服务过程中，教练/服务人员对设备、器械的准备效率如何？
总是提前准备妥当，无需等待
大部分时间准备迅速，偶尔需短暂等待
经常需要等待其准备
设备/器械状态不佳，影响体验
请对【课程/服务的实际内容与时长】是否符合预约时的描述进行评分（1-完全不符，5-完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
课程或服务结束后，相关跟进（如训练记录、下次计划建议）的交付是否及时？
总是非常及时
通常比较及时
偶尔会延迟
几乎没有或非常延迟
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）
预约渠道与系统
信息通知与提醒
前台接待与核销
教练/服务人员准时性
设备/器械准备与维护
服务过程中的环节衔接
课后跟进与记录
投诉或问题处理响应
基于整体服务交付效率，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与您的期望相比，我们的整体服务交付效率如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
请具体描述一次让您感到服务交付高效顺畅的积极经历。（选填）
请具体描述一次因服务交付效率低下而让您感到不满的经历，并说明您认为应如何改进。（选填）
服务交付效率对您续费或继续购买服务的决策影响有多大？
决定性影响
重要影响
一般影响
轻微影响
没有影响
请对【场馆环境与设施】支持高效服务交付的程度进行评分（如空间布局、器械数量、更衣室等，1-严重阻碍，5-充分支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务团队（前台、教练、管理等）在协作确保效率方面的表现如何？
团队协作无缝，效率极高
大部分情况协作良好
协作一般，有时会出现脱节
团队协作较差，经常影响效率
对于提升我们的健身服务交付效率，您还有什么其他的意见或建议？