您最近一次在门店寻求售后支持的原因是？
产品维修
产品退换货
产品咨询/使用指导
投诉处理
其他
您是通过哪种方式联系售后支持的？
直接前往门店
电话联系门店
通过品牌APP/小程序
通过社交媒体/在线客服
其他
请对售后人员接待您的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰、准确地解释了处理方案或政策？
是，非常清晰
基本清晰
一般，有些模糊
不清晰
未提供解释
请对本次售后问题最终的处理结果进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，售后人员是否主动、及时地向您同步进展？
是，主动且及时
有同步，但不够及时
需要我主动询问
完全没有同步
不适用（当场解决）
您认为本次售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
流程高效
解决方案合理
沟通顺畅
其他
您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员专业性不足
处理流程繁琐
解决方案不令人满意
沟通不畅/信息不透明
服务态度欠佳
其他
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的门店/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与我们品牌的其他服务环节（如售前咨询、购物体验）相比，您如何评价本次售后服务？
如果再次遇到问题，您是否愿意继续选择我们的门店售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次售后服务中让您印象最深刻的细节（无论好坏）
对于提升我们门店的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上