您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如空调、冰箱）
消费电子（如手机、电脑）
汽车
家具/家居用品
其他
本次维修服务是通过何种方式预约的？
电话预约
官方网站/APP预约
微信/小程序预约
门店直接报修
其他
请对维修人员上门/到店的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员首次与您沟通时，是否主动、清晰地进行了自我介绍？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有介绍
记不清了
维修人员在倾听您描述问题时，表现出的态度如何？
非常耐心，认真倾听
比较耐心
一般，有些敷衍
不耐烦，急于打断
维修人员在解释故障原因和维修方案时，语言是否通俗易懂？
非常易懂，解释得很清楚
基本能听懂
有些专业术语不太明白
完全听不懂，沟通困难
在维修过程中，维修人员对您家中的环境（如地板、桌面）是否注意保护？
非常注意，主动采取保护措施
比较注意
不太注意，有轻微弄脏
完全没注意，弄脏了环境
维修完成后，维修人员是否主动向您演示修复后的功能？
是，并耐心指导使用
是，但演示比较匆忙
否，没有演示
不适用（如未当场修复）
对于产生的费用（如有），维修人员的解释是否清晰、透明？
非常清晰透明，无任何疑问
基本清晰
有些模糊，需要反复询问
完全不透明，令人困惑
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次维修人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
礼貌用语，仪表整洁
沟通耐心，有问必答
专业自信，值得信赖
积极主动，为客户着想
操作规范，注重细节
您认为本次维修人员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）
沟通不够耐心
解释不够清晰
缺乏主动性
仪表或行为不够专业
时间观念不强
暂无，都很好
总体而言，您对本次维修服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌或服务的维修人员相比，本次服务处于什么水平？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
没有可比性
对于提升维修人员的服务态度和专业形象，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或评价商家的售后服务？
电商平台评价
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
品牌官方网站
很少关注