您本次送修的产品类别是？
智能手机
笔记本电脑/平板
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
其他电子产品
本次维修服务是通过哪种渠道发起的？
官方授权服务中心
品牌线上客服/APP
电话客服预约
第三方合作维修点
其他
从您提出维修需求到维修完成（或预计完成），您认为整体流程的顺畅度如何？
维修工程师或客服人员与您沟通维修方案（如故障原因、报价、预计时间）的清晰度和及时性如何？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不够清晰及时
非常不清晰/拖延
请对维修前的“故障检测与诊断速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修中的“配件供应与更换速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修的实际完成时间，与最初告知您的预计时间相比如何？
提前完成
准时完成
稍有延迟（1-3天）
延迟较多（3天以上）
远超预期，至今未完成
基于本次维修的交付效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
在等待维修期间，您是否能方便地查询到维修进度？
有实时进度查询（如APP/短信），非常方便
主动致电询问后能获得明确信息
查询渠道有限，信息获取困难
完全无法查询到进度
您认为在以下哪些环节，交付效率还有提升空间？（可多选）
故障受理与响应
上门取件/送检安排
故障检测与报价
配件调拨与物流
维修施工过程
完工后的清洁与检测
返还/寄回给客户
当维修需要等待配件时，客服或工程师是否主动、清晰地告知了您预计的等待时长？
是，主动告知且信息准确
是，但告知后时间有变动
经询问后才告知
未被告知，只能被动等待
请对维修完成后，设备返还给您时的“清洁度与包装完整性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，是否有客服进行回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访时间不合适
没有收到回访
关于提升维修交付效率，您最希望我们改进的一个具体建议是什么？
如果未来产品再次需要维修，您是否会优先考虑我们的官方售后服务？
我们非常珍视您的意见。如果还有其他任何关于本次维修服务的评价或建议，欢迎在此提出。