您最近一次联系售后维修或支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后的主要原因是？
产品故障维修
产品使用咨询
配件购买或更换
投诉或建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服热线
官方网站/在线客服
手机APP
电子邮件
微信/微博等社交媒体
线下门店/服务中心
请对您联系售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接通人工客服或获得首次响应的等待时长是？
几乎无需等待（ <1分钟）
较短（1-5分钟）
一般（5-10分钟）
较长（10-30分钟）
非常长（> 30分钟）
未接通/未响应
客服人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
非常不耐烦
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，能准确抓住问题核心
基本理解，需要我稍作解释
理解有偏差，需要我反复解释
完全无法理解我的问题
客服人员提供的解决方案或指导是否清晰、易于操作？
非常清晰，我完全明白如何操作
比较清晰，基本能按指导操作
一般，部分内容需要自己摸索
不清晰，难以按照指导执行
如果问题涉及维修，从报修到维修人员上门/产品返厂，整体流程的顺畅度如何？
非常顺畅，环环相扣
比较顺畅，偶有小延迟
一般，流程衔接不够紧密
不顺畅，沟通或安排混乱
不涉及维修
维修工程师/技术人员的专业水平如何？
非常专业，技术娴熟，一次解决
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次尝试或更换人员
不专业，未能有效解决问题
不涉及维修
维修服务的时效性（如承诺的上门时间、修复周期）是否符合您的预期？
远超预期，速度很快
符合预期
略低于预期，稍有延迟
远低于预期，延迟严重
不涉及维修
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
维修质量
沟通透明度
配件供应
价格合理性
其他
您认为我们目前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升客服沟通技巧
加强技术人员培训
加快维修处理速度
提高首次问题解决率
优化服务流程
增加服务渠道
提供更透明的进度查询
降低维修/配件费用
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，或提出您的具体建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上