您是通过哪种渠道报修的？
客服热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
其他
从报修到工程师首次联系您，您认为等待时间是否合理？
非常合理，响应迅速
比较合理
一般
不太合理，等待稍长
非常不合理，等待过久
工程师在首次联系时，对故障问题的描述和初步判断是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
非常不准确
工程师上门服务的准时性如何？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
稍有延迟（15-30分钟）
延迟较久（超过30分钟）
未按约定时间上门
请为工程师的专业技能水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修前，是否向您清晰解释了维修方案、预计费用和所需时间？
是，非常清晰且详细
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不确定
整个维修过程（从上门到完成）的时长，是否符合您的预期？
远超预期，非常快速
符合预期
基本符合，略有超出
超出预期较多
严重超出预期
维修完成后，工程师是否对设备进行了测试，并向您演示了功能恢复情况？
是，非常仔细
是，但比较简单
否，没有测试或演示
不适用（如远程维修）
维修完成后，工程师是否主动清理了维修现场？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，没有清理
不适用（如远程维修）
您对本次维修服务的最终效果是否满意？
非常满意，问题彻底解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题有所缓解但未根治
不太满意，问题未解决
非常不满意
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通及时性
工程师专业性
服务态度
维修效率
价格透明度
现场整洁度
问题解决效果
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短报修响应时间
提高工程师上门准时率
加强维修前的沟通与解释
提升一次性修复率
优化服务流程
改善服务态度
提高价格透明度
加强维修后的跟进关怀
维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
记不清了
如果进行了回访，请为回访人员的服务专业性（如问题设置、沟通技巧）打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道接收我们的服务通知、进度提醒或关怀信息？
短信
电话
微信（公众号/小程序）
官方APP推送
电子邮件
都可以，没有偏好
您对我们的售后维修服务，还有哪些具体的意见或建议？