您最近一次使用或接触我们软件系统的服务（如客服咨询、技术支持、需求沟通等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种方式与我们的服务团队接触？
在线客服（聊天窗口）
电话支持
电子邮件
工单系统
线下会议或培训
其他
总体而言，您有多大可能性向同事或朋友推荐我们的软件服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对服务人员的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的耐心和礼貌程度进行评分。（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员是否积极跟进、主动反馈问题解决进展进行评分。（1分表示“从不跟进”，5分表示“总是跟进”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与服务人员沟通时，您最看重以下哪些态度或行为？（可多选）
热情友好
认真倾听
表达清晰
积极主动
有同理心
信守承诺
不推诿责任
您认为我们的服务态度在多大程度上满足了您的期望？
完全超出期望
基本满足期望
勉强达到期望
未达到期望
远低于期望
当您遇到复杂或紧急问题时，服务团队是否能让您感到安心和信任？
您认为我们的服务态度在哪些方面有待提升？（可多选）
初次问候的亲切感
沟通中的情绪管理
对用户问题的重视程度
处理问题时的换位思考
服务结束时的总结与确认
其他
与您接触过的其他软件服务商相比，我们的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。
基于您对服务态度的整体感受，您未来续费或增购我们软件产品的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿较强
意愿一般
意愿较低
完全没有意愿
您更希望我们通过哪些方式来改善服务态度？（可多选）
加强服务礼仪培训
建立更清晰的服务标准
增加用户满意度考核权重
开通服务态度专项反馈渠道
定期分享优秀服务案例
其他
对于提升我们软件系统的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务改进细节？