您最常使用本支付系统进行哪种类型的交易？
小额日常消费
大额商品购买
账单/生活缴费
转账汇款
其他
总体而言，您对支付系统稳定性的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您是否遇到过支付流程中断（如页面卡顿、加载失败、无法提交等）的情况？
如果遇到过中断，问题最常出现在哪个环节？
登录/验证环节
选择支付方式/输入金额
跳转至银行/第三方页面
支付结果确认/返回
未遇到中断
当系统出现问题时，页面提示信息的清晰度和帮助性如何？（1分代表非常不清晰/无帮助，5分代表非常清晰/有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后，您收到交易成功通知（如短信、App推送）的及时性如何？
非常及时，几乎实时
比较及时，稍有延迟
延迟明显
经常收不到通知
不关注通知
您对支付流程的整体速度（从开始到完成）满意吗？（1分代表非常慢/不满意，5分代表非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素对支付系统的稳定性影响最大？（可多选）
网络连接质量
系统服务器性能
银行或第三方通道稳定性
用户自身设备（手机/电脑）
同时在线用户数量
系统更新或维护时段
在系统高峰期（如大型促销活动期间），您感觉支付成功率有明显下降吗？
是，下降非常明显
是，略有下降
否，感觉不明显
未在高峰期使用过
基于稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付系统？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与您使用过的其他同类支付系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他系统
您对支付系统在安全验证环节（如密码、指纹、短信验证码）的稳定性满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面优先改进以提升系统稳定性？（可多选）
优化服务器承载能力
加强第三方支付通道的对接稳定性
提升错误预警和自动恢复能力
改善页面加载速度和响应时间
提供更清晰的系统状态通知（如维护公告）
优化移动端App的性能
您通常使用哪种设备进行支付？
智能手机（App）
智能手机（浏览器）
电脑（网页）
平板电脑
其他
您所使用的设备类型上，支付流程的稳定性体验如何？（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当支付遇到问题时，您通常如何解决？
刷新页面/重启App重试
切换网络（如Wi-Fi转移动数据）后重试
联系客服寻求帮助
放弃支付，改用其他方式
其他
您对客服或帮助中心在解决支付稳定性问题方面的支持满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象深刻的支付成功或失败的经历，以及它如何影响了您对系统稳定性的看法。（选填）
未来，您是否会因为系统稳定性的提升而更频繁地使用本支付系统？
肯定会
可能会
影响不大，看其他因素
可能不会
肯定不会
对于提升支付流程的系统稳定性，您还有什么其他具体的建议或期望？