您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉问题
寻求故障/问题解决方案
其他
您是通过哪种渠道联系到我们的？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对客服代表接听/响应您时的问候语和开场白（如“您好，很高兴为您服务”）的友好程度进行评分。（1分=非常不友好，5分=非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您表达需求或问题时，客服代表的倾听表现如何？
非常专注，能准确理解我的意思
比较专注，基本能理解
一般，偶尔需要我重复
不太专注，经常打断或误解
非常不专注
请对客服代表在沟通过程中展现的耐心程度进行评分。（1分=非常不耐烦，5分=非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表在解释问题或提供解决方案时，语言是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方需要进一步解释
比较模糊，难以理解
非常模糊
客服代表是否主动告知了您的权益、相关流程或预计处理时间？
是，非常主动和全面
是，但不够全面
否，需要我主动询问
不确定
客服代表是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”）？
请对客服代表在本次服务中表现出的同理心（能理解并体谅您的处境和情绪）进行评分。（1分=毫无同理心，5分=非常有同理心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否表现出积极为您解决问题的意愿？
非常积极，主动寻求方案
比较积极
一般，按部就班
比较消极，感觉在推诿
非常消极
您认为客服代表在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
语气亲切友好
倾听认真专注
解答专业清晰
耐心细致
积极主动
富有同理心
其他
您认为客服代表在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）
语气冷淡或生硬
缺乏耐心，急于结束对话
倾听不认真，打断客户
解释不清，沟通困难
缺乏主动性
缺乏同理心，不理解客户情绪
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价本次服务的整体态度？
您对本次服务中客服代表的专业性（如业务知识、问题解决能力）满意吗？
请对本次服务体验的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们客户服务中心的服务态度，您是否有任何具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上