您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您最近一次联系时，接通人工客服或得到首次响应的等待时长进行评分（1分表示极不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待响应的过程中，您是否收到了清晰的进度提示（如排队位置、预计等待时间）？
是，非常清晰
是，但不够明确
否，没有任何提示
不记得/没注意
请对客服人员首次响应后，对您问题的跟进与解决效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）
首次响应的快慢
问题解决的总时长
等待过程中的信息提示
转接其他部门或专家的效率
客服人员的专业度和熟练度
非工作时间的服务可用性
与您接触过的其他公司客服相比，我司的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比性
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更倾向于在哪个时间段联系客服，以获得更快的响应？
工作日上午
工作日下午
工作日晚间
周末
没有明显偏好
您希望我们通过哪些方式进一步提升响应速度？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服/自助服务，分流简单问题
提供更准确的预计等待时间
开通更多服务渠道（如专属VIP热线）
提升客服人员处理问题的技能
优化内部问题流转流程
如果遇到紧急问题，您对我们提供快速通道服务的需求程度如何？
对于改善客户服务中心的响应速度，您是否有其他具体的建议或期望？