您当时是通过何种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App/小程序
社交媒体
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉产品质量或服务
寻求技术问题解决
办理业务（如退换货、续约）
提出建议或反馈
总体而言，您对本次服务请求从提出到最终解决的【整体效率】满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，从发起请求到首次获得客服人员响应的【响应速度】如何？
极快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
极慢，完全无法接受
您认为，客服人员对您问题的【理解准确度】如何？
非常准确，能立刻抓住核心
比较准确，稍作沟通即可理解
一般，需要多次解释
不太准确，经常误解我的意思
完全无法理解我的问题
客服人员为您提供解决方案或信息的【处理速度】如何？
非常迅速，当场给出明确方案
比较迅速，查询后较快给出答复
一般，需要一些时间处理
比较缓慢，需要反复催促
非常缓慢，问题被搁置或转接多次
您的问题是否在【首次联系】时就得到了彻底解决？
是，一次性解决
否，需要我后续再次联系
否，客服承诺跟进但未主动反馈
否，被转接给其他部门/人员处理
如果需要多次沟通或转接，您认为主要原因是？
问题本身复杂，需要时间处理
客服权限不足，需升级
信息在不同部门间传递不畅
客服技能或知识储备不足
不适用（一次性解决）
在服务交付过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）
排队等待接入
客服响应与问题确认
信息查询与后台处理
方案决策与执行授权
跨部门协调与转接
后续跟进与闭环反馈
以上环节都很好
您对我们客服人员解决问题的【专业能力与熟练度】满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服人员提供的解决方案的【有效性】（即能否真正解决问题）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员在整个服务过程中的【沟通态度与主动性】满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务交付效率处于什么水平？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
为了提高服务效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
增加客服人员，缩短排队时间
提升客服首次解决问题的能力
优化内部流程，减少转接环节
提供更便捷的自助服务渠道
加强客服培训，提升专业水平
建立更透明的进度查询机制
其他
关于提升客户服务中心的交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？